「立ってるだけで金もらってる」と言われる現場監督へ　近隣の目がつらい時の受け止め方

通行人や近所の人に見下されても、それは現場監督の仕事の価値とは関係がなく、一人で受け止め続ける必要もありません。2026年10月1日から、顧客などからの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）への対策が全ての事業主の義務になりました（厚生労働省）。近隣の人や通行人の言動がこれにあたるかは場面ごとの判断になりますが、暴言を受けたら「その場で言い返さない・記録する・所長と会社に上げる」の順で動けば、自分だけが矢面に立つ状態から抜け出せます。それでもつらさが続くなら、近隣と向き合う場面の少ない働き方に移る道もあります。

「立ってるだけで金もらってる」と言われるのは、自分のせい？

Xでは「あんな風になるなと子供に教えられる」という声も見かけます。歩道の切り回しで誘導している横で、親子連れが通りすがりにそう話す。言った側はすぐ忘れても、言われた側は工程会議の最中まで頭に残ります。

こうした言葉は、施工管理の仕事が外から見えにくいことから出てきます。通りから見えるのは、ヘルメットをかぶって図面を持ち、現場を歩いている姿だけです。朝礼前のKY（危険予知）、施工計画書や安全書類、職人さんとの段取り、検査の立会い、発注者との打合せは、道路側からはほとんど見えません。

見えない仕事を「何もしていない」と受け取る人は一定数います。それは見る側の情報不足で、監督の働きぶりを測った結果ではありません。言われた内容を自分の評価として受け取らなくてよい、というのが最初の整理です。

通りから見えるもの	実際にやっていること
現場の中を歩いている	足場・開口部・重機の動線の安全確認、出来形の確認
立って職人さんを見ている	品質の確認、次の工程の段取り、指示の行き違いの防止
事務所にこもっている	施工計画書・安全書類・写真整理・工程表の作成
道路で人を止めている	工事車両の出入りと歩行者の安全確保（多くは警備員と分担）

同じ悩みは職人さんとの関係でも起きます。現場の中で強い言葉をかけられる場面の整理は職人に「こんなんじゃできねえ」と言われた1年目の施工管理へにまとめています。

嫌味と暴言は分けて考える

近隣の目がつらいといっても、中身はひとつではありません。すれ違いざまの嫌味と、こちらに向けた暴言や脅しでは、取るべき動きが変わります。

騒音・振動・粉じん・通行止めへの苦情は、工事をしている以上ある程度は出てきます。苦情そのものは「近隣の人の正当な声」として会社が受け止めるものです。一方で、人格を否定する言葉、大声で長時間責め続ける、つかみかかる、写真を撮ってネットに出すと脅す、といった言動は、苦情の範囲を超えています。

言われたこと・されたこと	受け止め方	動き方
すれ違いざまの嫌味	相手の情報不足。評価ではない	反応しない。続くなら日時と場所をメモ
騒音・粉じん・通行への苦情	工事への正当な声	聞き取って所長に上げる。その場で約束しない
人格を否定する暴言・長時間の詰め寄り	苦情の範囲を超えている	一人で対応しない。所長・会社に報告し記録を残す
つかみかかる・物を投げる・脅す	身の危険がある	離れる。危険を感じたら警察へ

この線引きがあると、「全部自分が我慢すればいい」と考えずに済みます。苦情は会社の窓口へ、暴言は会社の問題へ、危険は警察へ、と振り分けるだけです。

2026年10月から、会社にはカスハラへの備えが義務になった

労働施策総合推進法などの改正により、2026年（令和8年）10月1日から、カスタマーハラスメント対策が全ての事業主の義務になりました。顧客などの言動で、社会通念上許される範囲を超え、働く人の就業環境が害されるものへの備えを、会社がとる必要があります。

厚生労働省の案内では、会社に求められるのは方針をはっきりさせて周知すること、相談の体制を整えること、起きたときに事実を確かめて被害を受けた人に配慮すること、相談したことを理由に不利益な扱いをしないこと、などです。東京都では、これより先に2025年4月1日から業種を限らない「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されています。

工事現場の近隣住民や通行人が法律でいう「顧客など」にあたるかは、場面ごとに判断されます。ここは言い切れないので、迷う場合は会社の相談窓口や、労働局の総合労働相談コーナー、社労士に確かめてください。ただ、会社には働く人の安全と心身に配慮する責任があり、近隣対応を若手一人に任せきりにしてよい理由にはなりません。

出典: 厚生労働省「令和7年労働施策総合推進法等の一部改正について」 リンク／厚生労働省 Webマガジン「従業員を守るために ― カスタマーハラスメント対策の新ルール」（2026年8月） リンク

暴言を受けたその日にやる4つのこと

言われた直後は、言い返したくなるか、黙って飲み込むかのどちらかになりがちです。どちらも後で自分を苦しめます。決めておく動きは4つだけです。

1. 言い返さず、短く切り上げる

「ご意見は担当に伝えます」と言って、その場を離れます。言い返すと、相手の怒りが工事全体への苦情に広がり、後で「監督の態度が悪い」という話にすり替わることがあります。工事の中身について、その場で約束もしません。約束は所長や会社が決めることです。

2. その場でメモを残す

日時、場所、相手の特徴、言われた言葉をそのまま書きます。スマホのメモで十分です。工事写真のように、後から事実を確かめられる形にしておくと、会社も動きやすくなります。

3. 所長に当日中に上げる

「大したことではない」と思っても、報告しておきます。同じ人が別の作業員や警備員にも同じことをしている場合があり、まとめて対応したほうが早く収まります。報告は弱音ではなく、現場の安全管理の一部です。

4. 続くなら会社の窓口へ

所長が「気にするな」で終わらせ、同じことが続く場合は、本社の総務・人事やハラスメント相談窓口にメモごと出します。2026年10月からは相談の体制を整えることが会社の義務なので、窓口がどこか分からなければ、それを聞くところから始めて構いません。

言われ続けて眠れない・現場に行くのがこわいときは

同じ道を通るたびに顔が浮かぶ、朝の通勤で現場が近づくと動悸がする。そこまで来ているなら、気の持ちようで片づける段階ではありません。

体と心の不調は、まず医師に相談してください。厚生労働省の働く人向けのポータルサイト「こころの耳」には、電話・SNS・メールの相談窓口がまとまっています。休むかどうか、仕事を変えるかどうかの判断も、医師の意見を聞いてからのほうが後悔が少なくなります。

職場の対応に納得できないときの相談先も、表にまとめておきます。

困っていること	相談先
近隣対応を一人に任されている	所長→本社の総務・人事・ハラスメント相談窓口
会社が動かない・不利益な扱いを受けた	都道府県労働局・労働基準監督署の総合労働相談コーナー、社労士
眠れない・体調が崩れている	医師（心療内科など）、厚労省「こころの耳」の相談窓口
暴力・脅し・つきまとい	警察

出典: 厚生労働省 働く人のメンタルヘルス・ポータルサイト「こころの耳」 リンク

眠れない夜の過ごし方と休む目安は夜中に現場のことで目が覚めて眠れない施工管理へで詳しく書いています。

「あんな風になるな」と言われる仕事を続ける意味はある？

子どもの前でそう言われると、仕事そのものを否定された気持ちになります。ただ、数字で見ると、建設の現場を回せる人はむしろ足りていません。

総務省「労働力調査」をもとにした国土交通省の資料では、建設業の就業者は令和7年平均で478万人です。ピークだった平成9年の685万人から約3割減り、55歳以上が36.6%を占める一方、29歳以下は11.9%にとどまります。

出典: 国土交通省「建設業を取り巻く状況等について」（総務省「労働力調査」より） リンク

道路も上下水道も学校も、誰かが工程と安全を管理しなければ造れません。通りすがりの一言は、その仕組みを知らない人の感想です。経験を積んだ施工管理の技術は、会社を移っても持ち運べます。今の現場がつらいことと、この仕事を手放すことは、分けて考えて大丈夫です。

近隣と向き合う場面が少ない職場はある？

住宅街の新築や改修、道路を使う工事は、どうしても近隣の目に近くなります。逆に、近隣と直接やり取りする場面が比較的少ない働き方もあります。

• 近隣説明や苦情対応の担当者・窓口が社内で決まっている会社（求人票や面接で「近隣対応は誰がやるか」を聞く）
• 工場・プラント・敷地の広い施設など、一般の通行から離れた現場が中心の会社
• 発注者支援や建設コンサルタントなど、発注者側から工事を見る仕事

どの職場でも近隣対応がゼロになるわけではありません。ただ、「一人で受ける」か「会社として受ける」かは、会社ごとに大きく違います。面接では、近隣から苦情や暴言があったときの報告の流れと、窓口の担当者を聞いてみてください。答えが具体的な会社ほど、現場の監督を守る仕組みがあります。

発注者側の働き方の違いは発注者側の施工管理へ転職する道で比べています。発注者支援や建設コンサルの求人も含めて相談したい場合は、建設業に特化した転職相談を使う方法もあります。

よくある質問

近所の人に言い返したら、自分が処分されますか？

言い返したこと自体の扱いは会社の規則と場面によって違うため、ここでは言い切れません。ただ、口論になると工事全体への苦情に広がりやすいので、短く切り上げて所長に上げるほうが自分を守れます。

所長に報告したら「それくらい流せ」と言われました。もう相談しないほうがいいですか？

同じことが続くなら、本社の総務・人事やハラスメント相談窓口に記録ごと出してください。会社が対応しない、相談したことで不利益を受けた、という場合は労働局の総合労働相談コーナーや社労士に相談できます。

通行人の嫌味くらいで気にする自分が弱いんでしょうか？

弱いわけではありません。毎日同じ場所で働く以上、同じ人から同じことを言われる状況は避けにくく、積み重なれば誰でもつらくなります。眠れない・体調が崩れているなら、医師に相談してください。

近隣対応がしんどいという理由で転職してもいいですか？

理由として成り立ちます。面接では「近隣対応を会社として受ける仕組みのある職場で、施工管理を続けたい」と、続けたいことを中心に話すと伝わりやすくなります。辞める前に確かめることは施工管理を辞めたいと思ったらにまとめています。

次にやること

1. 次に何か言われたら、日時・場所・言葉をスマホにメモし、その日のうちに所長へ報告する
2. 会社のハラスメント相談窓口がどこにあるかを確かめておく
3. つらさが続くなら医師に相談し、近隣対応の仕組みがある会社の求人を見比べる